El Hotel El Refugio está situado junto al centro de convenciones y recinto ferial de Tlaxcala, a 4 km del centro de la ciudad. Cuenta con una recepción abierta las 24 horas, conexión Wi-Fi gratuita y aparcamiento gratuito. Las habitaciones están decoradas con obras de arte mexicano y suelo de baldosa. Cuentan con TV por cable, escritorio, armario, zona de comedor y baño privado con ducha. También hay secadores de pelo, planchas, cafeteras y radio despertadores disponibles bajo petición. El hotel alberga un bar y un restaurante. También ofrece servicio de habitaciones las 24 horas y una zona de barbacoa. El hotel cuenta con servicios de guardaequipaje, lavandería y limpieza en seco. El mostrador de información turística ofrece servicio de enlace con el aeropuerto por un suplemento.