El Mercure Surabaya, situado en pleno centro de la ciudad, a solo 10 minutos en coche del centro comercial Tunjungan Plaza, ofrece alojamientos modernos y acogedores con piscina al aire libre, además de conexión WiFi gratuita en todas las instalaciones y aparcamiento privado gratuito. También dispone de instalaciones para reuniones/banquetes. El establecimiento se encuentra a 10 minutos en coche del Monumento Submarino y la estación de tren de Raya Gubeng. La histórica Gran Mezquita Ampel está a unos 20 minutos en coche, mientras que el aeropuerto internacional de Juanda se sitúa a cerca de 30 minutos en coche. Todas las acogedoras habitaciones del Mercure Surabaya cuentan con aire acondicionado, TV por cable, nevera, minibar, armario y un baño privado equipado con bañera o ducha, zapatillas, albornoces y artículos de aseo gratuitos. Las toallas y la ropa de cama están incluidas en la tarifa. Las habitaciones tienen vistas a Surabaya. El servicio de conserjería de la recepción, disponible las 24 horas, puede ayudar a los huéspedes con los servicios de lavandería, de alquiler de coches y de guardería, además de con la organización de masajes en el centro de bienestar y spa. El establecimiento también consta de centro de fitness, consigna de equipaje, periódicos, caja fuerte y sauna, todo ello de uso gratuito. El establecimiento alberga 4 sitios para comer. El restaurante Lanhua sirve platos chinos para el almuerzo y la cena, mientras que el restaurante Trimurti propone cocina indonesia y occidental todo el día. El Coffee Cafe presenta aperitivos deliciosos, ligeros y refrescantes, además de bebidas. El restaurante Ebisu ofrece un delicioso menú japonés para el almuerzo y la cena.