Este complejo está rodeado por exuberantes jardines tropicales y dispone de spa, piscina al aire libre y suites de estilo mediterráneo con vistas al océano. El parque nacional Marino Ballena está a 15 minutos a pie. El Cristal Ballena Hotel & Resort Spa se encuentra en Costa Ballena, entre el océano Pacífico y la selva montañosa. El complejo ofrece un servicio de traslado a la playa y una ruta privada de senderismo por la selva. Todas las suites son amplias y tienen aire acondicionado, camas con dosel, TV vía satélite, balcón, minibar y cafetera. Los baños cuentan con artículos de aseo y secador de pelo. El bar restaurante Pura Vida está al lado de la piscina y sirve platos internacionales y de Costa Rica, además de que ofrece unas estupendas vistas al océano. El desayuno bufé es muy variado e incluye pan casero y fruta fresca. El Cristal Ballena le ofrece la posibilidad de organizar sesiones de buceo y snorkel o realizar excursiones para observar ballenas en el cercano parque nacional Marino.