El Plaza Family Hotel se encuentra en la principal calle peatonal y comercial de Smolyan, en una zona segura de la ciudad. Ofrece un ambiente acogedor, conexión WiFi gratuita en todas las instalaciones y habitaciones con nevera, TV vía satélite y baño privado. En el edificio hay un cajero automático, un banco, una tienda de recuerdos y una floristería. El desayuno se sirve bajo petición. Algunas habitaciones tienen balcón. En las inmediaciones hay tiendas, restaurantes y un parque infantil. La estación de autobuses de la ciudad está a 5 minutos a pie. En las inmediaciones hay aparcamiento público gratuito. El establecimiento está en medio de las montañas Ródope. Durante el invierno se puede esquiar en Pamporovo, a 12 km, y durante el verano los huéspedes pueden visitar las cascadas del cañón.