El establecimiento se encuentra en una tranquila zona residencial de Puerto de la Cruz, en Tenerife, en la base del magnífico valle de La Orotava, y a solo 10 minutos de la playa y del centro, donde hay una gran variedad de restaurantes, tiendas y lugares de ocio. El hotel ofrece el ambiente perfecto para disfrutar de las vacaciones. El Hotel Puerto Palace, de 4 estrellas, ofrece habitaciones amplias (suites familiares, dobles e individuales), con balcón privado, baño con secador de pelo y espejo de tocador, teléfono, TV vía satélite con una gran variedad de canales internacionales, nevera pequeña, aire acondicionado (temporada) y caja fuerte. Hay jardines panorámicos, terrazas, 2 piscinas, una con una cascada, 2 bañeras de hidromasaje y piscina infantil. El establecimiento ofrece ascensores panorámicos, wifi gratis en todas las instalaciones, minigolf, ping-pong, voleibol, tenis, baloncesto, petanca, zona de juegos infantil y jardín en la azotea naturalista (a partir de 18 años) con piscina y bañera de hidromasaje propias. Los huéspedes pueden acceder al gimnasio Pueden Palace, al spa Executive, a los servicios de masajes y al estudio de pilates por un suplemento. El establecimiento alberga un restaurante buffet que sirve desayunos y cenas, terraza y bar con almuerzo a la carta y bar salón con música y espectáculos en directo.