Este complejo está ubicado junto al mar y frente al Centro de Convenciones de Cancún. Cuenta con sauna, bañera de hidromasaje, piscina frente al mar y habitaciones con minibar y TV por cable. Cada habitación del Krystal Cancun está equipada con aire acondicionado. Todas las habitaciones disponen de caja fuerte. El Krystal presta un servicio de alquiler de coches. Hay servicio de organización de eventos, servicio de lavandería y mostrador de información turística. El Cancun Krystal alberga el restaurante Hacienda El Mortero. Propone platos mexicanos tradicionales y ofrece música de mariachis en directo. El complejo también sirve un desayuno buffet y alberga varios bares. Hay numerosas tiendas y restaurantes a poca distancia a pie del Krystal Cancun. Los huéspedes del complejo pueden practicar varias actividades de ocio, entre ellas snorkel, vela o pesca.